У Харкові вдосконалюють систему обслуговування пацієнтів У міських поліклініках прагнуть створити більш швидку і комфортну систему обслуговування пацієнтів.

Секретар Харківської міської ради Ігор Терехов сьогодні, 6 лютого, відвідав міську поліклініку №24.

Там виконали ремонт на двох поверхах. На першому - зробили сучасну реєстратуру, зону очікування, гардеробну, повісили яскраві інформативні стенди з графіком прийому лікарів, інформацією про відділення і встановили екран, де транслюються соціальні медичні відеоролики. На другому поверсі відремонтували кабінети для прийому хворих.

Як повідомила адміністратор бази даних поліклініки №24 Євгенія Стеценко, в медустанові борються з чергами і налагоджують таймінг для комфорту лікарів і пацієнтів. Завдяки новим стендів люди стали рідше звертатися в реєстратуру, щоб дізнатися, як пройти до фахівця, за яким графіком він працює тощо. Крім того, спрощує роботу медична система «HELSI.me». Тепер в електронному вигляді зберігається інформація про кількість прийнятих пацієнтів і завершені  прийоми, також проводяться консультації з терапевтами через відеозв'язок, що актуально під час пандемії коронавірусу. Пацієнт може записатися на прийом в електронному кабінеті, а лікар переглянути записи онлайн, що скорочує час очікування в лікарні. Також в поліклініці є планшети для надання послуги сурдоперекладу.

Як повідомив Ігор Терехов, досвід цієї поліклініки можна брати за основу і застосувати в інших лікувальних установах. Він зазначив, що проведе нараду з усіма головними лікарями міських лікарень.

«Організація лікарського прийому, ремонт амбулаторій, маніпуляційних - тут все зроблено за європейськими стандартами. Цю роботу не можна виконати за кілька місяців, але ми повинні зробити так, щоб поступово кожна поліклініка Харкова набувала такий зовнішній вигляд і систему роботи, які налагоджені тут», - сказав секретар міської ради.

За його словами, на ці цілі можна спрямувати кошти міського та державного бюджетів. Ігор Терехов також підкреслив, що дуже важливе толерантне спілкування з пацієнтами, починаючи з запису на прийом.

«Ми приділяємо увагу тому, щоб люди, які працювали в реєстратурі, а це дуже важка праця, були толерантними. Важливо, щоб від часу звернення в реєстратуру і прийомом лікаря проходив невеликий проміжок часу і щоб людям приділяли увагу, якої вони заслуговують. Те, що зроблено тут, можна трансформувати і брати за основу для інших медичних установ», - повідомив секретар міської ради.

Підписуйтесь на Telegram-канал офіційного сайту Харківської міськради.